1 заметка с тегом

колено действия

Парадокс выбора телефонного номера

Касаемо выбора — Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» детально обсосал вопрос. Рассмотрим только ситуацию, когда пользователь стоит перед выбором — на какой номер телефона ему звонить.

С сайта «Академии паркета»

Когда мы показываем колонку телефонных номеров, как 15 лет назад — пользователь начинает «теряться». Чтобы не упустить клиента предпринимателю приходилось ставить много номеров. Полтора десятка лет назад технологии не были так развиты, конкуренция не была столь агрессивна и дискомфорт потребителя мало кого волновал.

Мы видим колонку номеров, возникает еще одна ступень на которой нужно совершить выбор где критерии выбора неочевидны. Посетитель чувствует неуютность и стремиться избежать дискомфорт, например — покинуть сайт и за пару секунд найти другой, где чувство дискомфорта возникать не будет.

Бывают ситуации, когда несколько номеров распределяют звонки по разным отделам, или городам. Это допустимо, потому что есть критерии выбора. В таком случае тоже прослеживается логика (разные операторы связи):

С сайта «Жар Пиццы»

Но когда номеров много и нет критериев выбора — звонков мало, научно доказано (см. книгу Барри Шварца «Парадокс выбора. Почему „больше“ значит „меньше“»). Так не надо:

С сайта «ТИС Интернэшнл»

Так уж случилось, что мы сейчас находимся в точке где встретились усталость внимания и развитые телефонные технологии. Избавьте пользователя от лишних раздумий — оставьте один номер.

2017   книга   колено действия   номер   телефон   телефонный номер