Разработка CRM-системы на заказ под ваши процессы

Коробочная CRM заставляет бизнес подстраиваться под себя. Где-то не хватает поля, где-то лишний шаг, где-то логика сделки не та. Менеджеры заводят Excel рядом с CRM — «так быстрее». Через полгода у компании две системы вместо одной, и ни в одной нет полной картины.

Мы делаем наоборот. Сначала разбираем, как устроены продажи и операционка, потом проектируем систему. CRM ложится на процессы, а не процессы на CRM.

Ниже — из чего состоит такая система, где в ней реально работает искусственный интеллект, как идет работа и сколько это стоит.

Когда нужна своя CRM, а когда хватит коробки

Разработка на заказ — не всегда правильный ответ. Мы говорим об этом на первом созвоне, до всякой сметы.

Отдельный случай — компания уже сидит на коробке и уперлась. Тогда речь не о переезде целиком, а о том, чтобы вынести в свою систему тот кусок, который коробка не тянет, и связать их обменом. Это дешевле полной замены и не останавливает работу отдела продаж.

Что входит в систему

Состав всегда собирается под задачу, но каркас у заказных CRM повторяется.

Как данные ходят внутри

Главное в CRM — не список функций, а то, что все данные живут в одном месте и связаны между собой.

Где здесь искусственный интеллект

Вокруг AI CRM много шума, поэтому честно: что уже работает в проде, а не в презентациях.

• Разбор звонков и переписки. Запись превращается в текст, модель достает договоренности, следующий шаг, возражения и сама заполняет поля карточки. Менеджер перестает писать отчеты о себе, а руководитель впервые видит, что реально говорят клиентам.
• Приоритет заявок. Ранжирование входящего потока по вероятности сделки на истории ваших же сделок. Отдел берет сначала горячие. На потоке от сотни заявок в месяц это заметно в деньгах.
• Подготовка ответа. Черновик письма или коммерческого по контексту сделки: менеджер правит, а не пишет с нуля. Экономит не столько время, сколько равняет качество между сильными и слабыми продавцами.
• Прогноз по воронке. Оценка, какие сделки закроются в этом месяце, по истории, а не по интуиции. Полезна, когда сделок много и глазами их уже не охватить.
• Поиск по своей базе на естественном языке. «Покажи клиентов из Поволжья, которые покупали дважды и полгода молчат» — без построения фильтров.

Интеграции

Разрыв между CRM и учетом — самая частая причина, по которой в компании продолжают сводить данные руками. Сделка закрылась в CRM, а счет, отгрузка и оплата живут в 1С.

Настраиваем обмен так, чтобы CRM и учетная система работали как одна: номенклатура и остатки приходят из учета, сделка отдает счет и отгрузку, статус оплаты возвращается обратно. Кроме 1С — телефония, почта, мессенджеры и Telegram, сайт и формы, платежные системы, ЭДО, маркировка, службы доставки, сервисы проверки контрагентов.

Что подключать, решаем от процесса. Интеграция «на всякий случай» стоит денег в разработке и потом ломается при каждом обновлении на той стороне.

Как идет работа

1. Созвон и разбор. Смотрим, как сейчас идет заявка и где теряется. Бесплатно и без обязательств. По итогу вы уже понимаете состав будущей системы, даже если работать будете не с нами.
2. Границы и смета. Фиксируем, что входит в систему, что во вторую очередь, сроки и стоимость. Мы не требуем от вас готового ТЗ — помогаем сформулировать требования сами. Смета фиксированная: дальше цена не растет.
3. Прототип основного сценария. Кликабельные экраны до написания кода. Их проходят те, кто будет работать в системе каждый день, — правки на этом шаге стоят часы, а не недели.
4. Разработка по этапам. Результат видно по ходу, а не в конце. Первый рабочий блок — от недели. Вы смотрите его на своем стенде и корректируете направление, пока это дешево.
5. Перенос данных и запуск. Клиенты, сделки, история из старой системы или из таблиц. Обучение команды, сопровождение на первых неделях, когда всплывают неудобства реальной работы.
6. Развитие. Дальше система меняется вместе с бизнесом. Работаем по задачам, без обязательной абонентской платы.

Сроки и стоимость

На стоимость влияют четыре вещи: количество ролей, число интеграций, сложность расчетов и объем переноса данных из старого. Самая недооцененная — последняя: выгрузить десять лет истории из самописной базы иногда дороже, чем сделать сам модуль.

Точную цифру называем после разбора процессов, а не по прайс-листу. Ориентир по рынку и то, из чего складывается бюджет, разобрали отдельно: сколько стоит разработка системы на заказ.

Что остается у вас

• Код в вашем репозитории — с историей изменений, а не архивом на диске.
• Доступы к серверам и сервисам на ваши учетные записи, не на почту подрядчика.
• Данные в России. Разворачиваем на российской инфраструктуре, обработка персональных данных строится по 152-ФЗ. Нужен свой хостинг или закрытый контур — разворачиваем там.
• Распространенный стек. PHP или Python, PostgreSQL или MySQL, обычный современный фронтенд. Поддержит любой грамотный разработчик, не только мы.
• Инструкции по развертыванию и для пользователей, по ролям.

Отраслевые особенности

• Оптовая торговля и дистрибуция. Несколько прайсов и уровней скидок, резерв товара, отсрочки платежа, сверка взаиморасчетов. Основной вес — в обмене с учетной системой.
• Услуги и сервис. Заявка превращается в наряд, у наряда есть исполнитель, срок и место. Здесь CRM смыкается с учетом заявок и мобильным приложением для выездных сотрудников.
• Производство под заказ. Длинный цикл, спецификация, расчет себестоимости до подписания, связь сделки с производственным заданием.
• Недвижимость и строительство. Объекты и лоты вместо товаров, брони, долгие сделки, много документов и участников со стороны клиента.
• B2B-услуги с проектным циклом. Сделка живет месяцами, решение принимает группа людей, важна история переговоров и напоминания.

На что смотреть при выборе подрядчика

1. Что вам отдают после первого этапа. Если ничего материального до конца проекта — вы не сможете сменить подрядчика, не потеряв все.
2. Где будет лежать код. Ответ «у нас, так удобнее» означает, что систему вы не контролируете.
3. Как считается стоимость изменений. Граница между ошибкой и доработкой должна быть описана до старта, иначе каждое обращение начинается со спора.
4. Кто пишет. Стоит спросить прямо, кто конкретно будет на проекте и чем этот человек занимался раньше.

Как мы держим скорость

В команде опытные разработчики, а не джуны на потоке. Архитектуру, логику и проверку кода держат живые специалисты.

ИИ-инструменты используем сами — Claude Code, Codex и другие закрывают рутину: шаблонный код, тесты, разбор документации, миграции данных. За счет этого первый рабочий блок выходит за недели, а не месяцы.

Но систему модель за человека не пишет. Там, где модель ошибается или выдает правдоподобную ерунду, ее ловит разработчик. Скорость — от инструментов, качество — от людей.

Дальше по теме