Неудобный интерфейс затрудняет взаимодействие пользователя с системой. Конечно, пользователь может преодолеть внутреннее напряжение, потратить больше времени, выругаться, но достигнуть цели. Или может уйти в другой сервис с более удобным интерфейсом.

Альфа-банк — крупный игрок на рынке онлайн-услуг. К внешней обёртке сайта не придраться (сразу видно, денег не пожалели). Но стоит авторизоваться в интернет-банке — голова идет кругом. Бывают интерфейсы от которых начинаешь кипеть, это один из них.

Мне потребовалось совершить простейшее действие — перевести немного денег на Яндекс.кошелек копирайтера. Рассказываю как это непросто сделать в «Альфа клик».

Заходим в интернет-банк. Мне нужно сделать перевод, куда нажимать? Я уже делал перевод этому копирайтеру, еще раз вспоминать номер кошелька не хочу, поэтому ищу шаблон перевода. То, что шаблоны находятся в «Оплате услуг», а не в «переводах» вы догадаетесь когда не обнаружите ничего о шаблонах ни в разделе «переводы», ни в других разделах.

Отлично, шаблоны найдены. Значит уже почти все готово, осталось написать сумму и закончим с этой задачей.

Но что это — что за звездочки у названий шаблонов. Если навести курсором на название шаблона с красной звездочкой — видим ссылку «перевести сейчас»:

А если навести курсор на название шаблоне с серой звездочкой — ссылки, сука, нет:

Замечаем чек-боксы. Предполагаем, что… Что мы можем предположить? Что если не отмечен чек-бокс «Альфа-клик», то мы не можем перевести по этому шаблону из интернет-банка, который в банке принято называть «Альфа-клик». Не смотря на то, что это какой-то бред, видимо да — этот шаблон был создан в мобильном приложении, похоже это это «Альфа-мобайл».

Отмечаем чек-бокс «Альфа-клик» — на расстоянии локтя от отмеченного чек-бокса, в правом верхнем углу замечаем кнопку:

Жмем на кнопку, чтобы сохранить изменения — видим иллюстрацию технозависимости. Нам предлагается выбрать способ подтверждения из одного варианта. Также присутствует возможность запросить повторную отправку смс. Но не сразу, а через 0 секунд.

Ура! Теперь Антону можно перевести денег.

Тут все понятно, пишем сумму и переводим. А это что?

Здесь все ясно, сохраняем.

Что? Это как? Я же редактирую шаблон, зачем мне создавать еще один шаблон?

Ладно, отменяю другие даты, хочу оплатить сейчас.

Что? Почему? ААА..

Здесь я бы мог усмехнуться и предложить Альфе нарисовать новый дизайн админки. Только язвить не буду, дело не в морально устаревших стилях. Приложение Альфы гораздо симпатичнее, но многие минусы перекочевали и туда. Дело в древней архитектуре всей системы. И Альфу можно понять — архитектура хоть и древняя, но работает. А миллионы пользователей хоть и испытывают затруднения, но в конечном итоге добиваются, ведь, своего!