CRM для управления бизнесом многопрофильной компании
	CRM для учета клиентов торговой компании
	CRM для управления транспортной компанией
	CRM для складского учета
	CRM для шиномонтажной мастерской

Как разработать собственную CRM (видео)

Почему важно иметь собственную CRM систему?
Бизнес постоянно ищет способы как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективности своих операций. Наличие собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится не просто преимуществом, а необходимостью. Разработка индивидуальной CRM системы предлагает ряд ключевых преимуществ, которые могут существенно трансформировать бизнес-процессы и повысить конкурентоспособность компании:

Персонализация и гибкость. Главное преимущество собственной CRM системы заключается в возможности её точной настройки под уникальные потребности и бизнес-процессы компании. Это позволяет создавать персонализированный пользовательский опыт, который может быть настроен для удовлетворения конкретных требований как сотрудников, так и клиентов. В отличие от стандартных решений, которые предлагают ограниченную адаптацию, собственная CRM может эволюционировать и расти вместе с бизнесом.

Интеграция и централизация данных. Собственная CRM система обеспечивает беспрепятственную интеграцию с другими бизнес-системами и приложениями. Это позволяет централизовать данные, поддерживать их актуальность, доступность и безопасность. Централизованное хранение данных упрощает аналитику, помогает выявлять тренды и повышает точность прогнозирования, что является ключом к эффективному принятию решений.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Собственная CRM дает возможность более глубоко понять потребности и предпочтения клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшить качество обслуживания.

Безопасность и сохранность данных. Собственная CRM система предоставляет беспрецедентный контроль над безопасностью и конфиденциальностью информации. В отличие от общедоступных решений, где данные хранятся на общих серверах с данными других компаний, индивидуальная CRM позволяет самостоятельно выбирать методы шифрования, протоколы безопасности и место хранения данных. Это не только снижает риск несанкционированного доступа и утечек, но и упрощает соблюдение нормативных и законодательных требований.

Конкурентное преимущество. Внедрение собственной CRM системы может стать значительным конкурентным преимуществом, т. к. позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и потребностей потребителей, что особенно важно в постоянно меняющихся условиях.

Понимание задачи: что имеем и что хотим Прежде чем приступить к разработке собственной CRM системы, важно четко понимать текущие потребности бизнеса и видение того, как эти потребности будут развиваться в будущем. Анализируем текущее положение дел. Начинаем с оценки используемых сейчас инструментов и процессов при взаимоотношениях с клиентами. Выявляем их сильные и слабые стороны и потребности, которые они не могут удовлетворить. Определяем, какие процессы требуют улучшения или автоматизации. Определяем бизнес-цели. Четко формулируем, чего хотим достичь с помощью новой CRM системы, например:

увеличение продаж;

улучшение качества обслуживания клиентов;

автоматизацию маркетинговых кампаний;

повышение эффективности внутренних процессов.
Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).

Выявление требований к функционалу. Определяем ключевые функции, которые должна выполнять CRM система. Например:

управление контактами;

ведение истории взаимодействий;

интеграция с мессенджерами;

аналитика и отчетность;

управление задачами и проектами и др.

Учет будущих потребностей. Прогнозируем, как будут развиваться бизнес и рынок в целом. Разработка CRM системы должна учитывать не только существующие требования, но и потенциальное масштабирование, внедрение новых технологий и изменение потребностей клиентов.

Взаимодействуем со всеми заинтересованными сторонами. Привлекаем к обсуждению всех ключевых участников процесса: от руководителей до конечных пользователей системы. Их опыт и предложения помогут сформировать полное представление о необходимых функциях и удобстве использования разрабатываемой системы.

Разработка дорожной карты проекта. На основе полученной информации разрабатываем план реализации проекта, включая этапы разработки, критерии успеха для каждого этапа, бюджет и ресурсы.

Проектирования удобного интерфейса
Главное преимущество разработки собственной CRM системы — возможность создания удобного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса, полностью адаптированного под специфику и потребности конкретной отрасли и самой компании. Учитывая особенности работы и предпочтения пользователей можно достичь максимальной эффективности системы и повысить продуктивность сотрудников.

Фокус на потребностях пользователя Проектирование удобного интерфейса начинается с глубокого понимания пользователей: их задач, рабочих процессов, часто используемых функций и возможных сложностей при работе с системой. Важно провести анализ и сбор обратной связи от потенциальных пользователей CRM, чтобы учесть все нюансы их взаимодействия с системой.

Адаптация под отраслевые особенности Специфика работы в различных отраслях предъявляет уникальные требования к функционалу и интерфейсу CRM системы. Разработка собственной CRM дает свободу в выборе структуры данных, механизмов взаимодействия и представления информации таким образом, чтобы она максимально соответствовала особенностям бизнес-процессов конкретной компании и её отрасли. Это позволяет сделать работу с системой более эффективной.

Принципы проектирования При разработке интерфейса важно придерживаться основных принципов дизайна, таких как простота, консистентность и минимализм. Целью является создание чистого, не перегруженного лишними элементами интерфейса, который бы облегчал ежедневные задачи пользователей, а не усложнял их:

Простота. Интерфейс должен быть организован так, чтобы минимизировать количество шагов для выполнения основных задач.

Консистентность. Единообразное использование элементов управления, цветов и шрифтов по всему интерфейсу облегчает обучение и использование системы.

Интуитивность. Расположение элементов и функциональность должны соответствовать ожиданиям пользователя, делая работу с системой интуитивно понятной.

Отзывчивость. Дизайн должен адаптироваться к различным устройствам и размерам экрана, обеспечивая комфортную работу с любого устройства.

Этапы работы: Проектирование → Программирование → Тестирование
Разработка собственной CRM системы на заказ — это комплексный процесс. Путь от идеи до реализации включает несколько ключевых шагов: проектирование, программирование и тестирование.

Проектирование. На этапе проектирования основная задача — создать проект разработки CRM, который будет отражать что и как предстоит сделать. Уделяем внимание:

Сбору и анализу требований. Определяем функции, которые должна выполнять система, исходя из потребностей бизнеса.

Проектируем архитектуру и определяем структуру будущей системы,

Создаем макеты интерфейса системы для визуализации пользовательского опыта и функциональности системы.

Разрабатываем техническое задание. Формируем документ, в котором будут детализированы все требования к системе, интеграции с другими сервисами и системами безопасности. Примеры ТЗ.

Программирование. На этапе программирования реализуется функционал CRM согласно техническому заданию и макетам интерфейса, разработанным на предыдущем этапе. Здесь важно:

Разработка базы данных. Структурирование и создание баз данных для хранения всех необходимых данных.

Кодирование. Написание кода для реализации запланированных функций и интеграций.

Интеграция с внешними сервисами. Обеспечение совместимости CRM с другими используемыми в компании системами и сервисами.

Реализация пользовательского интерфейса. Создание интерфейса на основе одобренных прототипов, с фокусом на удобство и эффективность использования.

Тестирование  — критически важный этап разработки, который гарантирует надежность и эффективность работы CRM системы. Он включает:

Функциональное тестирование. Проверка системы на соответствие функциональным требованиям и техническому заданию.

Тестирование производительности. Оценка скорости работы системы и ее способности обрабатывать большой объем данных.

Тестирование безопасности. Проверка системы на уязвимости и потенциальные риски для данных.

Пользовательское тестирование. Вовлечение конечных пользователей для оценки удобства использования и функциональности системы.
После успешного завершения всех этапов тестирования и устранения обнаруженных недостатков CRM система готова к внедрению и использованию в бизнес-процессах компании.

Определение стека технологий
После завершения проектирования и перед началом разработки CRM системы наступает момент выбора стека технологий. Определение стека — это процесс выбора языков программирования, фреймворков, баз данных, серверных решений и инструментов разработки, которые будут использоваться для создания системы. При выборе технологий важно учитывать несколько ключевых факторов:

Соответствие функционалу. Технологии должны обеспечивать возможность реализации всех необходимых функций CRM на высоком уровне.

Производительность. Выбранные технологии должны гарантировать высокую скорость работы системы и способность обрабатывать большие объемы данных.

Масштабируемость. Технологии должны позволять легко расширять функционал и масштаб системы по мере роста бизнеса.

Безопасность. Необходимо учитывать возможности технологий по обеспечению безопасности данных и защите от внешних угроз.

Стоимость и доступность специалистов. Важно оценить общие затраты на разработку и поддержку системы в выбранном стеке, а также наличие квалифицированных разработчиков.

Обучение пользователей после запуска
Разработка новой CRM системы — это только половина пути к её успешному функционированию. Минимизация времени на обучение и увеличение эффективности работы сотрудников — важный фактор, который напрямую влияет на скорость возврата инвестиций вложенных в разработку системы. Один из самых эффективных способов обучения пользователей — это использование видеоинструкций.

Видеоинструкции: доступное и эффективное решение. Создание видеоруководств по работе с CRM системой позволяет пользователям быстро ознакомиться с её основными функциями и особенностями, минуя сложные и объёмные текстовые руководства. Видеоинструкции демонстрируют типичные рабочие процессы и сложные сценарии использования системы.

Размещение ссылок в ожидаемых местах. Преимущество собственной CRM системы включает в себя адаптацию пользовательского интерфейса. Это позволяет разместить ссылки на видеоинструкции напрямую в соответствующих разделах CRM, где пользователи могут столкнуться с вопросами или сложностями. Таким образом, если пользователь работает с функционалом по управлению контактами, в том же разделе он сможет найти видеоруководство по этой теме.

Конвейер обучения для новых сотрудников. Наличие готового набора видеоруководств значительно упрощает процесс адаптации новых сотрудников. Вместо длительных лекций и семинаров новый член команды может самостоятельно изучить все необходимые аспекты работы с системой, следуя пошаговым инструкциям в видео. Это не только ускоряет ввод в должность, но и позволяет новым сотрудникам обучаться в своём собственном темпе, возвращаясь к видео по мере необходимости.

Поддержка и обновления собственной CRM
После внедрения, по запросу заказчика, поддерживаем и дорабатываем CRM системы чтобы обеспечить стабильность и эффективную работу, а также актуальность в постоянно меняющихся условиях.

Сопровождение (техническая поддержка). Для обеспечения непрерывной работы CRM системы налаживаем процесс технической поддержки на основе абонентской платы, которую заказчик оплачивает ежемесячно. В пакет услуг входит определённое количество часов работы программиста, которые могут быть использованы для устранения возникших сложностей или на мелкую доработку функционала системы.

Доработка функционала CRM. В процессе эксплуатации CRM системы часто возникают новые потребности в функционале, отражающие изменения в бизнес-процессах или стратегии компании. Доработка системы — это процесс, аналогичный её первоначальной разработке, но проводимый в миниатюре.