SaaS-платформа — что нужно кроме самого продукта

Сделать сервис по подписке технически несложно. Сложно то, что появляется вместе с подпиской: чужие данные на вашем сервере, тарифы, платежи, отказы платежей, клиенты разного размера и обещание, что все это работает круглосуточно.

Разберем, из чего состоит SaaS-платформа кроме самого продукта и какие решения принимаются до первой строчки кода.

Главное решение — как разделены данные клиентов

Это первое, что проектируется, и то, что потом дороже всего менять.

Практическое правило: если среди клиентов будут крупные компании, банки или госструктуры, первый вариант придется объяснять на каждой проверке. Если клиенты — малый бизнес, а цена подписки невысокая, третий вариант съест всю экономику.

Что нужно кроме продукта

Это та часть, которую недооценивают, когда считают сроки.

1. Регистрация и организации. Не просто пользователи, а компании с несколькими сотрудниками и ролями внутри. Приглашения, смена владельца, выход сотрудника.
2. Тарифы и ограничения. Что входит, где предел, что происходит при превышении. Логика тарифов пронизывает весь продукт, поэтому закладывается с начала.
3. Платежи и их отказы. Регулярное списание, неудачное списание, повторная попытка, блокировка, возврат. Отказ платежа — нормальное событие, а не исключение.
4. Документы для юрлиц. Счета, акты, закрывающие. Для российского рынка это обязательная часть, а не опция.
5. Пробный период. С ограничением по времени или по объему. И понятный путь, что происходит в день окончания.
6. Поддержка и обновления. Все клиенты на одной версии. Значит, обновление не должно ломать работу ни у кого, а откат должен быть возможен за минуты.

Экономика, которую считают до разработки

Если клиент в среднем живет полгода, а окупается за восемь месяцев, никакой продукт это не спасет. Эти три цифры стоит прикинуть до начала разработки, хотя бы грубо.

Где здесь ИИ

У SaaS есть два разных сценария применения, и путать их не стоит.

ИИ как часть продукта. Разбор входящих данных, подсказки, автозаполнение. Здесь важна экономика: модель тратит деньги на каждом обращении, а подписка фиксированная. Поэтому либо расход модели закладывается в тариф с запасом, либо вводится лимит по объему, либо ИИ-функции выносятся в старший тариф.

ИИ в обслуживании клиентов. Ответы на вопросы по документации, разбор обращений в поддержку, помощь при подключении. Для сервиса с сотнями клиентов это заметно дешевле, чем расширять поддержку, и работает круглосуточно.

Что ломается на первых клиентах

Список короткий, но повторяется почти у всех.

• Клиент оказался больше, чем ожидали. Один крупный заказчик приносит объем, на который система не рассчитана, и тормозит всем остальным. Лимиты по тарифам нужны не только для денег.
• Нет разграничения внутри компании клиента. Выясняется, что у них три отдела и рядовой сотрудник не должен видеть все. Роли внутри организации закладываются сразу.
• Требуют выгрузку своих данных. Нормальное требование, и оно возникнет. Лучше сделать его сразу, чем объяснять, почему это невозможно.
• Спрашивают про размещение и защиту. Служба безопасности крупного клиента задаст вопросы про хранение и доступ. Ответы должны быть готовы до переговоров.
• Просят доработку под себя. Первый же клиент попросит функцию только для него. Согласиться легко, а дальше продукт превращается в набор индивидуальных версий.

Частые вопросы

Сколько занимает запуск

Продукт с одним сценарием, организациями, тарифами и платежами — обычно от трех до пяти месяцев. Без платежей и тарифов, если первые клиенты обслуживаются по договору вручную, — быстрее, и это нормальный способ стартовать.

Можно ли начать без подписки и биллинга

Да, и часто так и делают. Первые клиенты подключаются вручную, счет выставляется обычным образом. Биллинг добавляется, когда клиентов становится больше, чем можно вести руками. Это экономит месяц-полтора на старте.

Где размещать

Для российских клиентов — в РФ, если в системе есть персональные данные. Это не только требование закона, но и первый вопрос от службы безопасности любого крупного клиента.

Дальше по теме